15 советов, как уменьшить количество отмененных заказов в интернет-магазине

увеличение продаж в интернет-магазине

Приветствую всех! На связи Андрей Аванти и сегодня я дам вам информацию, которая будет полезна как владельцам интернет-магазинов, так и тем, кто только собирается открыть свой.
Отмена заказа пользователем – одна из главных проблем интернет-торговли.  По статистике, 75 % товаров, которые пользователь добавляет в корзину интернет-магазина, в итоге так и не приобретаются.
Как снизить количество незавершенных заказов?

15 советов, как правильно оформить страницу заказа интернет-магазина

Содержание статьи:

Чтобы ваша страница оформления заказа была идеальной, она должна в обязательном порядке содержать следующие элементы:

1. Уменьшенное изображение товара

Всегда размещайте его на странице заказа, поскольку клиенты хотят быть до конца уверенными, что заказали именно тот товар, который выбрали.
Факт – включение мини-изображений товара увеличивает конверсию на 10 процентов! Например:

Как увеличить продажи в интернет-магазине: пример изображения товара

2. Страница должна содержать индикатор оформления: Шаг1 – Шаг2 – Шаг3

Клиенту всегда интересно, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот вопрос. Например:

Читайте также:  Особенности организации торговли через интернет-магазин

 Этапы оформления покупки: Как увеличить продажи интернет-магазина

3. На самом видном месте страницы разместите элемент для побуждения клиента к совершению действий

Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ярким, текст – кратким и последовательным.

Совет: никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» и «отменить заказ» близко друг к другу.

Призыв к действию: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

Еще один призыв к действию: Увеличение продаж в интернет-магазине

4. Следующий элемент: на странице должна быть кнопка (ссылка) для возврата к предыдущему действию

Добавьте кнопку, которая позволит клиенту вернуться на один шаг назад, не заставляйте его чувствовать дискомфорт от невозможности «передумать».

кнопка назад: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

5. Позвольте клиенту вносить изменения в заказ

Сделайте процесс редактирования списка заказанных товаров удобным и интуитивно понятным клиенту.

редактирование заказа: Фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

6. Сохранение заказа

Многие клиенты используют «Корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных будущих покупок. Позвольте им сохранять список добавленного в «корзину» с возможностью вернуться к нему в будущем.
Также стоит настроить e-mail рассылку, которая информировала бы клиента о поступлении в продажу ранее заинтересовавших его товаров.

Фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

сохранение заказа: Фишки для интернет-магазина

7. Применяйте допродажи, рекомендации

На этапе оплаты (до или после оплаты) делайте допродажи. Предлагайте к уже выбранному товару дополнительно еще что-нибудь.
Но с этими товарами необходимо быть внимательными – стоимость предлагаемых дополнительно товаров должна быть соотносима со стоимостью заказа.

Используйте допродажи: фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

8. Предусмотрите различные возможности оплаты

Позвольте клиентам выбирать из нескольких возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформления заказа.

Исполльзуйте все способы оплаты для увеличения продаж в интернет-магазине

9. Заверьте клиента в безопасности покупки

Разместите иконку, свидетельствующую о том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц. Такая забота о клиенте никогда не будет лишней.

безопасность покупки

10. Укажите номера горячих линий

Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете.
Дайте им возможность сделать заказ по факсу. Всегда размещайте на странице заказа телефон горячей линии, по которой пользователь может обратиться за консультацией.

Читайте также:  В три-девятом государстве… 9 способов интересно писать статьи

покупка по телефону

11. Разрешите публикацию отзывов

Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрел его.

Пример отзыва: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

Способы увеличения продаж интернет-магазина: использование отзывов

12. Разрешите сохранять не завершенные заказы

Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться к ней спустя некоторое время.
Посетив интернет-магазин в следующий раз, они должны увидеть свой список невыкупленных товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом.

сохранение заказа

13. Гарантируйте низкую цену

Пользователи любят сравнивать цены в разных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой.
Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание.

Способ увеличения продаж: гарантия низкой цены

14. Информируйте о количестве товара в продаже

Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать.

наличие на складе

15. Сообщайте клиенту о гарантии

Не ждите, когда пользователь обратится к вам с вопросом о гарантии, сообщите об этом сами.
Чем раньше вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта решится на покупку.

Для увеличения продаж в интернет-магазине всегда давайте гарантии

гарантия возврата

Пока печатал эти 15 способов, в голову пришел еще один – причем, это наверное один из самых действенных способов. Рядом с описанием любого товара указывайте выгоду, которую получит покупатель приобретя товар именно в вашем магазине.

Выгода – выгода — и еще раз выгода! Именно выгода отличает ваш магазин от других. Чем больше вы даете выгод, тем меньше будет отказов.

Например: «Ваша экономия на доставке от 500 до 2000 руб.»

Что еще можно сделать?

  • Всегда приходите клиентам на помощь, если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки.
  • Боритесь с ошибками в работе системы заказов. Если вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе интернет-магазина, немедленно устраните её.
Читайте также:  Умерший поисковик воскрес

По данным зарубежных исследований, 44 млрд. долларов потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочетов в работе интерфейса сайта.

В завершении несколько слов о том, чего категорически не нужно делать:

1. Принуждать пользователей регистрироваться

Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований, 75 % пользователей, которых интернет-магазин заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нем не совершали.

В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45 %, когда принудительная регистрация была отменена.

2. Скрывать реальную стоимость доставки

Сумму, которую клиенту придется заплатить за доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки.

Постарайтесь сделать доставку бесплатной, если имеете финансовую возможность.

3. Использовать купонные скидки

Клиент, который увидел в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90 % случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода.

Более разумный шаг – размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка», например: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь».

Понравились вам эти советы?
Будете применять их в своей практике?

Удачи всем!

С уважением, автор блога Андрей Аванти

banner

—> УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ <—

***