15 советов, как уменьшить количество отмененных заказов в интернет-магазине

увеличение продаж в интернет-магазине

Приветствую всех! На связи Андрей Аванти и сегодня я дам вам информацию, которая будет полезна как владельцам интернет-магазинов, так и тем, кто только собирается открыть свой.
Отмена заказа пользователем – одна из главных проблем интернет-торговли.  По статистике, 75 % товаров, которые пользователь добавляет в корзину интернет-магазина, в итоге так и не приобретаются.
Как снизить количество незавершенных заказов?

15 советов, как правильно оформить страницу заказа интернет-магазина

Содержание статьи:

Чтобы ваша страница оформления заказа была идеальной, она должна в обязательном порядке содержать следующие элементы:

1. Уменьшенное изображение товара

Всегда размещайте его на странице заказа, поскольку клиенты хотят быть до конца уверенными, что заказали именно тот товар, который выбрали.
Факт – включение мини-изображений товара увеличивает конверсию на 10 процентов! Например:

Как увеличить продажи в интернет-магазине: пример изображения товара

2. Страница должна содержать индикатор оформления: Шаг1 – Шаг2 – Шаг3

Клиенту всегда интересно, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот вопрос. Например:

 Этапы оформления покупки: Как увеличить продажи интернет-магазина

3. На самом видном месте страницы разместите элемент для побуждения клиента к совершению действий

Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ярким, текст – кратким и последовательным.

Совет: никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» и «отменить заказ» близко друг к другу.

Призыв к действию: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

Еще один призыв к действию: Увеличение продаж в интернет-магазине

4. Следующий элемент: на странице должна быть кнопка (ссылка) для возврата к предыдущему действию

Добавьте кнопку, которая позволит клиенту вернуться на один шаг назад, не заставляйте его чувствовать дискомфорт от невозможности «передумать».

кнопка назад: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

5. Позвольте клиенту вносить изменения в заказ

Сделайте процесс редактирования списка заказанных товаров удобным и интуитивно понятным клиенту.

редактирование заказа: Фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

6. Сохранение заказа

Многие клиенты используют «Корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных будущих покупок. Позвольте им сохранять список добавленного в «корзину» с возможностью вернуться к нему в будущем.
Также стоит настроить e-mail рассылку, которая информировала бы клиента о поступлении в продажу ранее заинтересовавших его товаров.

Фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

сохранение заказа: Фишки для интернет-магазина

7. Применяйте допродажи, рекомендации

На этапе оплаты (до или после оплаты) делайте допродажи. Предлагайте к уже выбранному товару дополнительно еще что-нибудь.
Но с этими товарами необходимо быть внимательными – стоимость предлагаемых дополнительно товаров должна быть соотносима со стоимостью заказа.

Используйте допродажи: фишки для увеличения продаж в интернет-магазине

8. Предусмотрите различные возможности оплаты

Позвольте клиентам выбирать из нескольких возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформления заказа.

Исполльзуйте все способы оплаты для увеличения продаж в интернет-магазине

9. Заверьте клиента в безопасности покупки

Разместите иконку, свидетельствующую о том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц. Такая забота о клиенте никогда не будет лишней.

безопасность покупки

10. Укажите номера горячих линий

Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете.
Дайте им возможность сделать заказ по факсу. Всегда размещайте на странице заказа телефон горячей линии, по которой пользователь может обратиться за консультацией.

покупка по телефону

11. Разрешите публикацию отзывов

Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрел его.

Пример отзыва: Способы увеличения продаж в интернет-магазине

Способы увеличения продаж интернет-магазина: использование отзывов

12. Разрешите сохранять не завершенные заказы

Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться к ней спустя некоторое время.
Посетив интернет-магазин в следующий раз, они должны увидеть свой список невыкупленных товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом.

сохранение заказа

13. Гарантируйте низкую цену

Пользователи любят сравнивать цены в разных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой.
Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание.

Способ увеличения продаж: гарантия низкой цены

14. Информируйте о количестве товара в продаже

Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать.

наличие на складе

15. Сообщайте клиенту о гарантии

Не ждите, когда пользователь обратится к вам с вопросом о гарантии, сообщите об этом сами.
Чем раньше вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта решится на покупку.

Для увеличения продаж в интернет-магазине всегда давайте гарантии

гарантия возврата

Пока печатал эти 15 способов, в голову пришел еще один – причем, это наверное один из самых действенных способов. Рядом с описанием любого товара указывайте выгоду, которую получит покупатель приобретя товар именно в вашем магазине.

Выгода – выгода — и еще раз выгода! Именно выгода отличает ваш магазин от других. Чем больше вы даете выгод, тем меньше будет отказов.

Например: «Ваша экономия на доставке от 500 до 2000 руб.»

Что еще можно сделать?

  • Всегда приходите клиентам на помощь, если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки.
  • Боритесь с ошибками в работе системы заказов. Если вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе интернет-магазина, немедленно устраните её.

По данным зарубежных исследований, 44 млрд. долларов потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочетов в работе интерфейса сайта.

В завершении несколько слов о том, чего категорически не нужно делать:

1. Принуждать пользователей регистрироваться

Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований, 75 % пользователей, которых интернет-магазин заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нем не совершали.

В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45 %, когда принудительная регистрация была отменена.

2. Скрывать реальную стоимость доставки

Сумму, которую клиенту придется заплатить за доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки.

Постарайтесь сделать доставку бесплатной, если имеете финансовую возможность.

3. Использовать купонные скидки

Клиент, который увидел в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90 % случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода.

Более разумный шаг – размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка», например: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь».

Понравились вам эти советы?
Будете применять их в своей практике?

Удачи всем!

С уважением, автор блога Андрей Аванти

banner

—> УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ <—

***